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提高服务意识,打造卓越团队

时间:2013-05-15 16:05来源:365bet官网_365bet注册收不到邮件_外围足球365bet 点击:
健康导读

   为了全面提升医院工作人员的服务意识和服务技能,全面贯彻“用心、尊重、理解、关爱”的服务理念,更好地服务于女性健康,把365bet官网_365bet注册收不到邮件_外围足球365bet办成患者温馨的家园,我院进行了为期三天的医院服务培训,此次培训旨在提高医护服务质量,保障患者生命健康,更好的为患者服务。

 

  365bet官网_365bet注册收不到邮件_外围足球365bet自建院以来,全院一直把医疗服务质量放在与医疗技术同等重要的位置,院领导曾在会议中强调:“对于医疗服务服务,我们要常抓不懈。医疗服务不单单是体现在医护人员的礼仪上,更要体现在服务操作的规范上,体现在对病人的全心、贴心服务上,良好的医疗服务会帮助我们的医院屹立百年而不倒。”

 

  在三个晚上的培训过程中,全院职工牺牲下班后的休息时间,认真笔记、积极发言,并将老师所讲内容与自己实际工作结合起来,学以致用。培训结束后,职工纷纷表示受益匪浅。在此次培训中,就“医护服务意识和职业形象、医护日常行为规范、医院团队精神的建立、医患沟通技巧和方法、医护人员爱岗敬业精神”等内容做了精彩授课。

 

  现如今,大大小小的医院遍地都是,病人有了更多的自主权,我们的技术实力再强,如果没有很好的医疗服务,病人的满意度仍然不会高。试想一下,病人不满意你这家医院,他以后有了类似的病还会选择你这家医院吗?他的朋友、家人、他周围的人有了类似的疾病,他会推荐他们选择你这家医院吗?不但不会推荐,而且还会劝说他认识的人都不要选择这家医院。没有了病人,对一家医院来说,是多么可怕的事情。没有了病人,不能救死扶伤,我们想象不出一家医院还有什么存在的理由。

 

  我们所提倡的医疗服务包括:

 

  1、沟通:不沟通医生不能全面了解患者病情,患者也不能将自己所急所想所痛清楚的表达给医生;有了良好的、有效的沟通,才能有效避免医患交流存在的误区,避免产生医疗纠纷;医患沟通的最高要求是“同理心”,即客观理解患者的内心感受和内心世界。

 

  2、规范:规范是对医护人员的基本要求之一,语言要规范、行为要规范、操作要规范。只有每一个流程都按照规范要求来做,才能最大程度上避免医疗差错,保证患者安全。有句话叫做“穿上白大褂,不能乱说话”讲的就是医生的言语规范,医生的一句话可以给病人战胜疾病的信心,也可能会摧毁患者的康复信念。

 

  3、礼仪:俗语说“站有站样,坐有坐样”,医护人员更应遵循这些礼仪规范,用专业的形象和严谨的作风赢得患者的信任。

 

  365bet官网_365bet注册收不到邮件_外围足球365bet是一家集医疗、科研、预防、康复和保健为一体妇科品牌医院。该院坚持“专业妇科,国际品质”的品牌发展战略,致力于为中国女性提供高品质的医疗服务,注重医疗服务的提升,想患者所想、急患者所急,努力做到使患者满意。同时,该院不断加大医护人员的业务培训力度,定期开展医护业务、教学观摩等活动,提高医护服务质量。以创新的经营理念和服务方式,更好的为中国家庭以提供满意医疗服务。

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